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superhosts est un site édité par Superconcierge SAS au capital social de 1000 €

RCS Paris Bobigny sous le numéro de TVA intracommunautaire FR43815387410 - SIRET : 81538741000039

Représentant légal : Kim Cheang Antoine

Directeur Général : Kim Cheang Antoine

Siège social : 8 rue Sainte Cécile, 75009 Paris, France

Email : antoine@superhosts.io

superhosts est hébergé par Vercel Inc., 440 N Barranca Ave #4133, Covina, CA 91723, États-Unis

Base de données hébergée par Supabase Inc., 970 Toa Payoh North, #07-04, Singapore 318992

Le site superhosts est détenu, édité et animé par superhosts. superhosts est une plateforme française basée à Paris, France et nous vous accueillons du lundi au vendredi de 9H00 à 18H00 et vous répondons à l'adresse électronique suivante : antoine@superhosts.io

L'utilisation du site superhosts est soumise à l'acceptation des présentes Conditions Générales. En accédant à superhosts, vous vous engagez à vous référer régulièrement à la dernière version des Conditions Générales disponible en permanence sur le site. En cas de non-respect de ces conditions ou de mauvais comportement à l'égard d'un membre, superhosts se réserve le droit d'interdire ou de restreindre l'accès au site.

Description du service

superhosts est une plateforme de mise en relation entre propriétaires de logements et concierges professionnels. Notre service permet aux propriétaires de trouver des concierges qualifiés pour la gestion complète de leurs locations courte durée (gestion d'annonces, ménage, accueil voyageurs, maintenance, etc.).

superhosts agit uniquement en tant qu'intermédiaire technique permettant la mise en relation. La plateforme ne garantit ni le paiement des prestations par les propriétaires aux concierges, ni la véracité complète des informations contenues dans les annonces, ni la qualité des services fournis.

Inscription et accès

Les services de superhosts sont réservés aux personnes physiques majeures juridiquement capables de contracter, ainsi qu'aux personnes morales dûment représentées. Lors de l'inscription, chaque utilisateur s'engage à fournir des informations exactes, sincères et à jour, ne créer qu'un seul compte utilisateur et maintenir la confidentialité de ses identifiants de connexion.

L'inscription sur superhosts est gratuite pendant les 6 premiers mois. Au-delà de cette période d'essai, l'accès à la plateforme devient payant. Les tarifs et modalités d'abonnement seront communiqués aux utilisateurs avant l'échéance de la période gratuite.

Annonces de concierges

Les concierges peuvent publier gratuitement leur profil sur la plateforme. Chaque profil doit contenir des informations véridiques et exactes, décrire précisément les services proposés, indiquer clairement les zones géographiques couvertes, préciser les tarifs et commissions pratiqués, et mentionner les assurances et garanties professionnelles.

Confidentialité des coordonnées

Les coordonnées des concierges (téléphone, email, adresse) ne sont jamais transmises aux propriétaires tant que le concierge n'a pas accepté la demande de collaboration. Lorsqu'un concierge accepte une demande, les coordonnées des deux parties sont échangées pour permettre l'organisation de la collaboration.

Tarification

L'inscription sur superhosts est gratuite pendant les 6 premiers mois pour les propriétaires et les concierges. Passé ce délai, un abonnement payant sera nécessaire pour continuer à utiliser les services de la plateforme. Les tarifs et modalités d'abonnement seront communiqués aux utilisateurs avant l'échéance de la période gratuite.

En plus de l'abonnement de base, superhosts pourra proposer des services premium aux concierges pour améliorer leur visibilité : mise en avant de l'annonce, badge "Concierge vérifié", statistiques détaillées, accès prioritaire aux nouvelles demandes.

Les transactions financières liées aux prestations de conciergerie s'effectuent directement entre le propriétaire et le concierge, en dehors de la plateforme. superhosts n'intervient pas dans ces transactions et ne perçoit aucune commission sur les prestations.

Système d'avis

Après une collaboration, propriétaires et concierges peuvent s'évaluer mutuellement via un système d'avis. Seuls les utilisateurs ayant effectivement collaboré peuvent laisser un avis. Les avis doivent être honnêtes, constructifs et respectueux. superhosts se réserve le droit de modérer et supprimer les avis non conformes.

Modération des contenus

superhosts se réserve le droit de prendre connaissance des messages échangés sur la plateforme notamment à des fins de prévention des fraudes, d'amélioration de nos services, d'assistance aux utilisateurs et de vérification du respect des conditions générales d'utilisation.

Afin d'éviter qu'un utilisateur ne contourne le système de mise en relation, nous analysons les messages échangés pour nous assurer qu'ils ne contiennent aucune coordonnée (email, téléphone, adresse) ou référence à d'autres sites internet avant la mise en relation effective.

Limitation de responsabilité

superhosts agit uniquement en tant qu'intermédiaire technique de mise en relation et décline toute responsabilité concernant la qualité, la conformité ou l'exécution des prestations de conciergerie, les litiges entre propriétaires et concierges, les dommages causés aux biens ou aux personnes dans le cadre des prestations, le non-paiement des prestations, la véracité et l'exactitude des informations fournies par les utilisateurs, et les interruptions ou dysfonctionnements techniques de la plateforme.

Droit de rétractation

Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, le consommateur dispose d'un délai de quatorze jours pour exercer son droit de rétractation d'un contrat conclu à distance, sans avoir à motiver sa décision. Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez rédiger un email à contact@superhosts.io avec pour objet : « Droit de rétractation » et indiquer clairement votre décision de vous rétracter.

Protection des données personnelles

superhosts attache une grande importance à la protection de vos données personnelles. Pour toute information concernant la collecte, le traitement et la protection de vos données, veuillez consulter notre Politique de Confidentialité.

Droit applicable

Les présentes conditions générales d'utilisation sont régies par le droit français. En cas de litige relatif à l'interprétation ou à l'exécution des présentes, les parties s'efforceront de le résoudre à l'amiable. À défaut d'accord amiable, le litige sera soumis à la compétence exclusive des tribunaux de Paris.

Médiateur de la consommation

Conformément aux articles L.611-1 et suivants du Code de la consommation, pour tout litige de nature contractuelle n'ayant pu être résolu dans le cadre d'une réclamation préalablement introduite auprès de notre service clients, vous pouvez, en votre qualité de consommateur, recourir gratuitement à la médiation en contactant l'Association Nationale des Médiateurs (ANM), 62, rue Tiquetonne, 75002 Paris via le formulaire en ligne sur www.anm-conso.com