Politique de confidentialité
Dernière mise à jour : 25 décembre 2025
I - Préambule
Les coordonnées des concierges ne sont jamais transmises aux propriétaires sauf dans le cas où le concierge accepte une demande de collaboration et indique qu'il souhaite transmettre ses coordonnées au propriétaire pour organiser la première rencontre.
Toutes les pages du site sont sécurisées par le protocole HTTPS et la navigation entre les pages est cryptée.
Aucune donnée concernant les cartes bancaires n'est jamais conservée par superhosts, mis à part les 4 derniers chiffres.
superhosts ne vend ni ne loue aucune information ni donnée sur ses membres.
Après consultation des annonces, les propriétaires peuvent entrer en contact avec des concierges qu'ils ont sélectionnés.
Ils envoient alors une demande de collaboration contenant un message aux concierges qui semblent correspondre à leur demande. Ces messages ne doivent pas contenir de moyens de contacter le propriétaire autrement que par le biais du site superhosts, c'est-à-dire ni de numéro de téléphone, ni d'URL, ni d'adresse email ou postale.
II - Politique de confidentialité
1. Généralités
superhosts (dont le siège social est situé à Paris, France), en sa qualité de responsable du traitement, attache une grande importance à la protection et au respect de votre vie privée. La présente politique vise à vous informer de nos pratiques concernant la collecte, l'utilisation et le partage des informations que vous êtes amenés à nous fournir par le biais de notre plateforme (la « Plateforme ») accessible depuis le site internet www.superhosts.io.
Cette politique présente la manière dont nous traitons les données personnelles que nous recueillons et que vous nous fournissez. Nous vous invitons à lire attentivement le présent document pour connaître et comprendre nos pratiques quant aux traitements de vos données personnelles que nous mettons en œuvre.
2. Les informations que nous recueillons
Nous sommes susceptibles de recueillir et de traiter les données suivantes :
2.1. Les informations que vous nous transmettez directement
En utilisant notre Plateforme, vous êtes amenés à nous transmettre des informations, dont certaines sont de nature à vous identifier (« Données Personnelles »). C'est notamment le cas lorsque vous remplissez des formulaires (comme par exemple le formulaire d'inscription), lorsque vous rentrez en contact avec un autre membre de superhosts, lorsque vous nous contactez – que ce soit par téléphone, email ou tout autre moyen de communication – ou lorsque vous nous faites part d'un problème.
Ces informations contiennent notamment les données suivantes :
2.1.1. Les données nécessaires à l'inscription au service
Ces données sont notamment vos nom et prénom, adresse postale, adresse e-mail, numéro de téléphone mobile, numéro de téléphone fixe, date de naissance, adresse IP, mot de passe, informations professionnelles (pour les concierges : entreprise, SIRET, assurance professionnelle). Parmi ces informations, seul votre nom, prénom, adresse e-mail et mot de passe sont obligatoires. À défaut, superhosts ne sera pas en mesure de vous fournir les services proposés par notre Plateforme et vous ne serez pas autorisés à créer de compte.
2.1.2. Une photographie
2.1.3. Une adresse postale et zones de service (pour les concierges)
2.1.4. Une copie de tous les échanges intervenus entre superhosts et vous
2.1.5. Une copie de l'ensemble des demandes de collaboration ou des annonces publiées sur notre Plateforme
2.1.6. Le détail des opérations financières ou comptables
Contenant notamment les informations relatives à votre carte de paiement, vos données bancaires, les informations relatives aux collaborations réservées ou pour lesquelles vous avez publié une annonce sur notre Plateforme
2.1.7. Le détail de vos visites sur notre Plateforme
Et des contenus auxquels vous avez accédé
2.1.8. Vos avis et évaluations
Le cas échéant, vos réponses à nos sondages et questionnaires et les avis que vous avez laissés pour évaluer une collaboration effectuée avec un autre membre de notre communauté, ces informations étant notamment susceptibles d'être utilisées dans le cadre de recherches et d'analyses du comportement utilisateur
2.1.9. Les données que nous pouvons vous demander de fournir
Lorsque vous nous signalez un problème relatif à notre Plateforme ou à nos services
2.1.10. Les données liées à votre localisation
Lorsque vous avez accepté que nous collections et traitions ces données
2.2. Les données que nous recueillons automatiquement
2.2.1. Données des réseaux sociaux
Dans le cas où vous vous connectez à nos services en utilisant les fonctionnalités de réseaux sociaux mises à votre disposition, superhosts aura accès à certaines des données (notamment, vos prénom, nom de famille, photographie, adresse e-mail) de votre compte sur ledit réseau social conformément aux conditions générales d'utilisation du réseau social concerné.
2.2.2. Données techniques et de navigation
Lors de chacune de vos visites, nous sommes susceptibles de recueillir, conformément à la législation applicable et avec votre accord, le cas échéant, des informations relatives aux appareils sur lesquels vous utilisez nos services ou aux réseaux depuis lesquels vous accédez à nos services, tels que notamment vos adresses IP, données de connexion, types et versions de navigateurs internet utilisés, types et versions des plugins de votre navigateur, systèmes et plateformes d'exploitation, données concernant votre parcours de navigation sur notre Plateforme, notamment votre parcours sur les différentes pages URL, le contenu auquel vous accédez ou que vous consultez, les termes de recherches utilisés, les erreurs de téléchargement, la durée de consultation de certaines pages, les interactions avec la page. Parmi les technologies utilisées pour recueillir ces informations, nous avons notamment recours aux cookies.
2.2.3. Données d'utilisation publiques
Nous recueillons également des informations sur votre utilisation de notre Plateforme (telles que le nombre d'annonces publiées, votre taux de réponse aux messages, votre date d'inscription, votre moyenne d'avis reçus, etc.) qui sont susceptibles d'être affichées sur votre profil public.
2.3. Durée de conservation de vos données
Vos données seront sécurisées et conservées pendant la durée nécessaire à la fourniture de nos services, et au maximum 3 ans après votre dernière activité, à moins que vous sollicitiez leur suppression via l'adresse mail contact@superhosts.io.
3. Comment utilisons-nous les données que nous recueillons ?
3.1 Exécuter les contrats conclus entre vous et nous et vous fournir les informations et services demandés. Ce traitement est nécessaire à l'exécution de nos obligations contractuelles respectives.
3.2 Vous envoyer des renseignements sur nos services (comme par exemple, les confirmations de demandes de collaboration) par e-mail, SMS ou tout autre moyen de communication. Ce traitement est nécessaire à l'exécution de nos obligations contractuelles respectives et/ou réalisé avec votre consentement.
3.3 Percevoir vos paiements. Ce traitement est nécessaire à l'exécution de nos obligations contractuelles respectives.
3.4 Vous permettre de personnaliser votre profil sur notre Plateforme. Ce traitement est réalisé sur la base de votre consentement.
3.5 Vous permettre de communiquer et d'échanger avec les autres membres de notre communauté. Ce traitement est nécessaire à l'exécution de nos obligations contractuelles respectives et/ou réalisé avec votre consentement.
3.6 Vous donner accès et vous permettre de communiquer avec notre service de relation membre. Ce traitement est (i) nécessaire à l'exécution de nos obligations contractuelles respectives, (ii) réalisé avec votre consentement et/ou (iii) nécessaire à la constatation, l'exercice ou la défense d'un droit en justice.
3.7 Nous assurer du respect de la législation applicable et de nos conditions générales d'utilisation. En cas de manquements de votre part, nous pourrons être amenés à suspendre votre compte sur notre Plateforme. Ce traitement est (i) nécessaire à l'exécution de nos obligations contractuelles respectives, (ii) réalisé avec votre consentement et/ou (iii) nécessaire à la constatation, l'exercice ou la défense d'un droit en justice.
3.8 Vous envoyer, conformément aux dispositions légales applicables et avec votre accord lorsque la législation l'exige, des messages marketing, publicitaires et promotionnels et des informations relatives à l'utilisation de nos services, ou vous suggérer et vous conseiller des services susceptibles de vous intéresser. Ce traitement est fondé sur votre consentement et/ou notre intérêt légitime.
3.9 Vous informer des modifications apportées à nos services. Ce traitement est nécessaire à (i) l'exécution de nos obligations contractuelles respectives, (ii) au respect de nos obligations légales et/ou (iii) à la constatation, l'exercice ou la défense d'un droit en justice.
3.10 Gérer notre Plateforme et effectuer des opérations techniques internes dans le cadre de résolution de problèmes, analyse de données, de tests, recherches, analyses, études et sondages. Ce traitement est fondé sur notre intérêt légitime.
3.11 Améliorer et optimiser notre Plateforme, notamment pour nous assurer de ce que l'affichage de nos contenus est adapté à votre appareil. Ce traitement est fondé sur notre intérêt légitime.
3.12 Vous permettre d'utiliser les fonctionnalités interactives de nos services si vous le souhaitez. Ce traitement est nécessaire à l'exécution de nos obligations contractuelles respectives et/ou réalisé avec votre consentement.
3.13 Nous aider à la préservation d'un environnement sain et sécurisé sur notre Plateforme. Ce traitement est (i) fondé sur notre intérêt légitime, (ii) nécessaire au respect de nos obligations légales et/ou (iii) nécessaire à la constatation, l'exercice ou la défense d'un droit en justice.
4. Qui sont les destinataires des informations que nous recueillons ?
4.1. Dans le cadre de l'utilisation de nos services, certaines de vos informations sont transmises aux autres membres de notre communauté, par l'intermédiaire de votre profil public ou dans le cadre du processus de mise en relation (par exemple, nous communiquons votre numéro de téléphone aux personnes avec qui vous avez accepté une collaboration).
4.2. Nous travaillons également en étroite collaboration avec des entreprises tierces qui peuvent avoir accès à vos Données Personnelles, et notamment avec :
- les plateformes de réseaux sociaux
- les sous-traitants auxquels nous recourons en matière de prestations techniques, services de paiement
- les fournisseurs de solutions analytiques
4.3. Nous ne partageons vos données avec les tiers que dans les cas suivants :
- Lorsque nous faisons appel à un prestataire de services dans le cadre de l'exécution de tout contrat
- Dans le cadre du processus de mise en relation avec un autre membre
- Nous publions les avis que vous rédigez, visibles par tous les visiteurs
- Lorsque nous avons l'obligation légale de le faire
- Dans l'hypothèse où nous vendrions ou acquérions une entreprise ou des actifs
4.4. Nous ne transmettons pas votre contenu ni vos informations à des fins de revente à aucune entreprise tierce.
5. Comment utilisons-nous et modérons-nous vos messages ?
5.1. Nous pouvons prendre connaissance des messages que vous échangez avec d'autres membres de notre communauté via notre Plateforme notamment à des fins de prévention des fraudes, d'amélioration de nos services, d'assistance utilisateur, de vérification du respect par nos membres des contrats conclus avec nous. Par exemple, afin d'éviter qu'un membre ne contourne notre système, nous nous autorisons à parcourir et analyser les messages échangés sur notre Plateforme afin de s'assurer qu'ils ne contiennent aucune coordonnée ou référence à d'autres sites internet.
5.2. Nous ne prenons jamais connaissance de vos communications avec d'autres membres de notre communauté à des fins promotionnelles ou de ciblage publicitaire. Lorsque cela est possible, nous avons recours à des systèmes automatisés pour procéder à la modération des messages transmis entre les membres via notre Plateforme.
6. Publicités ciblées, e-mails et SMS
Conformément à la législation applicable et avec votre consentement lorsqu'il est requis, nous pourrons utiliser les données que vous nous fournissez sur notre Plateforme à des fins de prospection commerciale (par exemple pour vous adresser nos newsletters, vous envoyer des invitations à nos événements ou toute autre communication susceptible de vous intéresser).
En ce qui concerne les emails promotionnels : vous pouvez à tout moment retirer votre consentement en (i) décochant la case afférente dans votre compte, (ii) cliquant sur le lien de désinscription fourni dans chacune de nos communications ou (iii) en nous contactant à contact@superhosts.io.
7. Vos données sont-elles transférées, comment et où ?
En règle générale, nous conservons vos Données Personnelles au sein de l'Union Européenne. Cependant, dans la mesure où certains de nos prestataires de service sont situés dans des pays en dehors de l'Union Européenne, nous transférons certaines de vos Données Personnelles dans des Pays Tiers. Nous nous assurons de ce transfert soit effectué en conformité avec la réglementation applicable et garantisse un niveau de protection suffisant de la vie privée et des droits fondamentaux des personnes.
8. Quels sont vos droits sur vos données personnelles ?
8.1. Vous disposez du droit de recevoir une copie de vos Données Personnelles en notre possession (« droit d'accès »).
8.2. Vous pouvez également demander l'effacement de vos Données Personnelles ainsi que la rectification des Données Personnelles erronées ou obsolètes (« droit d'effacement et droit de rectification ») en nous écrivant sur contact@superhosts.io.
8.3. Vous disposez également du droit de vous opposer à tout moment pour des raisons tenant à votre situation particulière, (i) au traitement de vos Données Personnelles à des fins de marketing direct ou aux traitements effectués sur le fondement de notre intérêt légitime (« droit d'opposition »).
8.4. Vous disposez du droit de limiter les traitements effectués sur vos Données Personnelles (« droit à la limitation »).
8.5. Vous disposez du droit d'introduire une réclamation auprès de l'autorité de contrôle compétente (CNIL) ou d'obtenir réparation auprès des tribunaux compétents si vous considérez que nous n'avons pas respecté vos droits.
8.6. Vous disposez également du droit à la portabilité de vos données, c'est-à-dire au droit de recevoir les Données Personnelles que vous nous avez fournies dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par la machine (« droit à la portabilité »).
8.7. Vous disposez également du droit de définir des directives relatives au sort de vos Données Personnelles après votre mort.
8.8. Pour exercer ces droits, vous pouvez nous contacter à contact@superhosts.io.
9. Confidentialité de votre mot de passe
Vous êtes responsable de la confidentialité du mot de passe que vous avez choisi pour accéder à votre compte sur notre Plateforme. Vous vous engagez à conserver ce mot de passe secret et à ne le communiquer à personne.
10. Liens vers d'autres sites internet et réseaux sociaux
Notre Plateforme peut occasionnellement contenir des liens vers les sites internet de nos partenaires ou de sociétés tierces. Veuillez noter que ces sites internet ont leur propre politique de confidentialité et que nous déclinons toute responsabilité quant à l'utilisation faite par ces sites des informations collectées lorsque vous cliquez sur ces liens.
11. Modification de notre politique de confidentialité
Nous pouvons être amenés à modifier occasionnellement la présente politique de confidentialité. Lorsque cela est nécessaire, nous vous en informerons et/ou solliciterons votre accord. Nous vous conseillons de consulter régulièrement cette page pour prendre connaissance des éventuelles modifications ou mises à jour apportées à notre politique de confidentialité.
12. Contact
Pour toute question relative à la présente politique de confidentialité ou pour toute demande relative à vos données personnelles, vous pouvez nous contacter en :
- Adressant un email à contact@superhosts.io
- Ou en nous adressant un courrier à l'adresse suivante : superhosts – Paris, France
III - Cookies
Notre site utilise des cookies pour améliorer votre expérience de navigation. Les cookies sont de petits fichiers texte stockés sur votre appareil lorsque vous visitez notre site.
Types de cookies utilisés :
- Cookies essentiels : Nécessaires au fonctionnement du site (connexion, panier, etc.)
- Cookies analytiques : Pour comprendre comment vous utilisez notre site
- Cookies de préférence : Pour mémoriser vos choix et personnaliser votre expérience
Vous pouvez gérer vos préférences de cookies à tout moment via les paramètres de votre navigateur ou en nous contactant à contact@superhosts.io.
IV - Réclamation et litige
Pour toute réclamation relative à la protection de vos données personnelles, vous pouvez :
- Nous contacter directement à contact@superhosts.io
- Déposer une réclamation auprès de la CNIL (Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés) : www.cnil.fr