Conditions d'utilisation

Le site superhosts est détenu, édité et animé par Antoine Kim Cheang (auto-entrepreneur) (SIRET : 81538741000039), basée au 64 Rue de Romainville, 93100 Montreuil, France. Nous sommes joignables du lundi au vendredi de 9H00 à 18H00 à l'adresse suivante : antoine@superhosts.io

L'utilisation du site superhosts est soumise à l'acceptation des présentes Conditions Générales d'Utilisation (CGU). En accédant à superhosts, vous acceptez sans réserve les présentes CGU dans leur version la plus récente disponible sur le site. En cas de non-respect de ces conditions, superhosts se réserve le droit d'interdire ou de restreindre l'accès au site.

superhosts est une plateforme de mise en relation entre propriétaires de logements, concierges professionnels et prestataires de ménage. Notre service permet aux propriétaires de trouver des concierges et prestataires qualifiés pour la gestion de leurs locations courte durée.

superhosts agit uniquement en tant qu'intermédiaire technique permettant la mise en relation. La plateforme ne garantit pas le paiement des prestations, la véracité des informations publiées par les utilisateurs, ni la qualité des services fournis.

Les services de superhosts sont réservés aux personnes physiques majeures juridiquement capables de contracter, ainsi qu'aux personnes morales dûment représentées. Lors de l'inscription, chaque utilisateur s'engage à fournir des informations exactes, sincères et à jour, ne créer qu'un seul compte utilisateur, et maintenir la confidentialité de ses identifiants de connexion.

L'accès à certaines fonctionnalités est soumis à un abonnement payant. Les tarifs et modalités sont disponibles sur la page Tarifs.

Il est strictement interdit sur la plateforme :

• De publier des informations fausses, trompeuses ou frauduleuses
• D'usurper l'identité d'un tiers ou de se présenter faussement comme professionnel certifié
• De contourner le système de mise en relation (échange de coordonnées hors plateforme avant collaboration acceptée)
• D'envoyer des messages à caractère commercial non sollicités (spam)
• De harceler, menacer ou intimider d'autres utilisateurs
• De publier des contenus illicites, offensants, discriminatoires ou portant atteinte aux droits de tiers
• D'utiliser des moyens automatisés (bots, scrapers) pour accéder à la plateforme
• De créer plusieurs comptes pour contourner une suspension

Est également interdit tout contenu ou comportement à caractère sexuel, romantique ou de drague envers d'autres utilisateurs de la plateforme. superhosts est une plateforme professionnelle exclusivement dédiée à la mise en relation dans le cadre de services de conciergerie.

Le non-respect de ces règles entraîne la suspension ou suppression immédiate du compte, sans préavis ni indemnité. superhosts se réserve le droit de supprimer tout contenu, profil ou compte qui contreviendrait aux présentes règles, à sa seule discrétion et sans avoir à justifier sa décision.

Les concierges et prestataires peuvent publier leur profil sur la plateforme. Chaque profil doit contenir des informations véridiques et exactes, décrire précisément les services proposés, indiquer clairement les zones géographiques couvertes, et préciser les tarifs pratiqués.

superhosts se réserve le droit de refuser ou de retirer tout profil ou contenu qui ne respecterait pas les présentes CGU, sans préavis et sans que cela puisse donner lieu à une quelconque indemnité.

superhosts se réserve le droit de suspendre ou supprimer tout compte utilisateur dans les cas suivants, sans préavis ni indemnité :

• Non-respect des présentes CGU
• Fourniture d'informations fausses lors de l'inscription
• Comportement frauduleux, abusif ou portant atteinte à d'autres utilisateurs
• Publication ou envoi de contenus inappropriés, offensants, à caractère sexuel ou de drague
• Non-paiement de l'abonnement après mise en demeure
• Inactivité du compte pendant une période supérieure à 30 jours : tout compte n'ayant enregistré aucune connexion pendant 30 jours consécutifs pourra être dépublié automatiquement. Un email de notification sera envoyé à l'adresse enregistrée avant toute suppression définitive des données.

L'utilisateur peut lui-même supprimer son compte à tout moment depuis son espace personnel ou en en faisant la demande à antoine@superhosts.io. La suppression du compte entraîne la suppression définitive de toutes les données associées dans un délai de 30 jours.

En publiant des contenus sur superhosts (photos, descriptions, avis, etc.), l'utilisateur concède à Antoine Kim Cheang (auto-entrepreneur) une licence non exclusive, mondiale et gratuite pour utiliser, reproduire, afficher et diffuser ces contenus dans le cadre du fonctionnement de la plateforme.

L'utilisateur garantit qu'il dispose de tous les droits nécessaires sur les contenus qu'il publie et que ceux-ci ne portent pas atteinte aux droits de tiers (droits d'auteur, droits à l'image, etc.). superhosts ne peut être tenu responsable des contenus publiés par les utilisateurs.

Les coordonnées des utilisateurs (téléphone, email, adresse) ne sont jamais transmises à d'autres utilisateurs tant qu'une collaboration n'a pas été acceptée par les deux parties. Lorsqu'une collaboration est acceptée, les coordonnées des deux parties sont échangées pour permettre son organisation.

L'accès à la plateforme est soumis à un abonnement payant pour les concierges et prestataires. Les propriétaires bénéficient d'un accès gratuit. Les tarifs en vigueur sont disponibles sur la page Tarifs.

Les transactions financières liées aux prestations s'effectuent directement entre les parties, en dehors de la plateforme. superhosts n'intervient pas dans ces transactions et ne perçoit aucune commission sur les prestations.

Après une collaboration, les utilisateurs peuvent s'évaluer mutuellement. Seuls les utilisateurs ayant effectivement collaboré peuvent laisser un avis. Les avis doivent être honnêtes, constructifs et respectueux. superhosts se réserve le droit de modérer et supprimer tout avis non conforme aux présentes CGU, sans préavis.

superhosts se réserve le droit de prendre connaissance des messages échangés sur la plateforme à des fins de prévention des fraudes, d'amélioration des services, d'assistance aux utilisateurs et de vérification du respect des CGU.

Afin d'éviter le contournement du système de mise en relation, nous analysons les messages pour nous assurer qu'ils ne contiennent pas de coordonnées (email, téléphone, adresse) avant la mise en relation effective.

superhosts agit uniquement en tant qu'intermédiaire technique de mise en relation et décline toute responsabilité concernant :

• La qualité, la conformité ou l'exécution des prestations
• Les litiges entre propriétaires, concierges et prestataires
• Les dommages causés aux biens ou aux personnes dans le cadre des prestations
• Le non-paiement des prestations entre utilisateurs
• La véracité et l'exactitude des informations fournies par les utilisateurs
• Les interruptions ou dysfonctionnements techniques de la plateforme
• Les pertes de données liées à une défaillance technique

En tout état de cause, la responsabilité de superhosts est limitée au montant des sommes effectivement perçues par superhosts de l'utilisateur concerné au cours des 12 derniers mois.

En s'inscrivant sur superhosts en tant que concierge ou prestataire, l'utilisateur déclare sur l'honneur exercer son activité dans le respect de la législation française en vigueur, et notamment :

• Être immatriculé en tant que professionnel (auto-entrepreneur, société ou autre statut légal)
• Être à jour de ses obligations fiscales et sociales
• Disposer des assurances professionnelles nécessaires à l'exercice de son activité (responsabilité civile professionnelle notamment)

superhosts décline toute responsabilité en cas d'exercice illégal d'une activité par un utilisateur. En cas de fausse déclaration, le compte sera immédiatement supprimé et superhosts se réserve le droit d'engager des poursuites.

Tout utilisateur peut signaler un comportement inapproprié, un contenu illicite ou une violation des présentes CGU en envoyant un email à antoine@superhosts.io.

superhosts s'engage à traiter chaque signalement dans un délai raisonnable et à prendre les mesures appropriées. Le signalement n'entraîne pas automatiquement la suppression du contenu ou du compte signalé.

Les abonnements sont souscrits pour une durée mensuelle et se renouvellent automatiquement à chaque échéance, sauf résiliation avant la date de renouvellement.

Pour résilier son abonnement, l'utilisateur doit en faire la demande depuis son espace personnel ou par email à antoine@superhosts.io au moins 7 jours avant la date de renouvellement. La résiliation prend effet à la fin de la période mensuelle en cours, sans remboursement prorata.

En cas de manquement grave aux présentes CGU, superhosts se réserve le droit de résilier l'abonnement avec effet immédiat, sans remboursement de la période en cours.

superhosts ne saurait être tenu responsable de l'inexécution ou du retard dans l'exécution de ses obligations en cas d'événement de force majeure au sens de l'article 1218 du Code civil, incluant notamment les catastrophes naturelles, pannes de réseaux, cyberattaques, ou toute décision gouvernementale imprévisible.

Tous les contenus de la plateforme (textes, images, logos, design, code source) sont protégés par les droits d'auteur et appartiennent à Antoine Kim Cheang (auto-entrepreneur) ou à ses partenaires. Toute reproduction, représentation ou exploitation sans autorisation préalable écrite est interdite.

superhosts se réserve le droit de modifier les présentes CGU à tout moment. Les utilisateurs seront informés de toute modification substantielle par email à l'adresse enregistrée lors de l'inscription, avec un préavis minimum de 15 jours avant entrée en vigueur. La poursuite de l'utilisation de la plateforme après modification vaut acceptation des nouvelles conditions.

Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, le consommateur dispose d'un délai de quatorze jours pour exercer son droit de rétractation d'un contrat conclu à distance, sans avoir à motiver sa décision. Pour exercer ce droit, envoyez un email à antoine@superhosts.io avec l'objet « Droit de rétractation ».

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Les présentes CGU sont régies par le droit français. En cas de litige, les parties s'efforceront de le résoudre à l'amiable. À défaut d'accord amiable, le litige sera soumis à la compétence exclusive des tribunaux de Paris.

Conformément aux articles L.611-1 et suivants du Code de la consommation, en cas de litige contractuel non résolu, vous pouvez recourir gratuitement à la médiation en contactant l'Association Nationale des Médiateurs (ANM), 62 rue Tiquetonne, 75002 Paris, via www.anm-conso.com.

En cas de cession, fusion ou acquisition de Antoine Kim Cheang (auto-entrepreneur), les présentes CGU et les données des utilisateurs pourront être transférées au repreneur, qui sera tenu de les respecter. Les utilisateurs en seront informés par email dans un délai raisonnable.

L'utilisateur ne peut pas céder ses droits et obligations au titre des présentes CGU à un tiers sans l'accord préalable écrit de superhosts.

Si l'une quelconque des clauses des présentes CGU était déclarée nulle ou inapplicable par une décision de justice, les autres clauses resteraient pleinement en vigueur. La clause nulle serait alors remplacée par la clause la plus proche de l'intention initiale des parties.